泛家居圈：周忠專欄|米樂集團(tuán)4.0旗艦店：一場回歸體驗和效率的新零售厘革

泉源：泛家居圈揭曉時間：2023-12-29

弁言：

民用電工行頤魅正迎來新一輪零售厘革。這一次的主角依然是行業(yè)龍頭米樂集團(tuán)。

日前，米樂集團(tuán)在總部浙江慈溪召開了2024旗艦店戰(zhàn)略宣布會，官宣了4.0旗艦店建設(shè)妄想，2024年目的3000家！在筆者看來，4.0旗艦店是米樂集團(tuán)在新零售模式創(chuàng)新上的一次集大成展示，是在效率、體驗等方面一次升級跨越，也將開啟全新的韌性增添時代。

那么，米樂集團(tuán)到底是怎樣在瞬息萬變的新消耗時代，推進(jìn)零售模式厘革升級、領(lǐng)航行業(yè)可一連生長的？

小問題1：4.0旗艦店領(lǐng)銜，民用電工行業(yè)終規(guī)則回歸到提升消耗者體驗的本質(zhì)

想要回覆這個問題，還要回歸到零售業(yè)穩(wěn)固的本質(zhì)，即三概略素：成本、效率和體驗上，并團(tuán)結(jié)這些要害維度去對米樂4.0旗艦店舉行剖析。

橫向地看，米樂4.0旗艦店的特點和優(yōu)勢集中體現(xiàn)在“體驗和效率”兼顧，周全升級“人貨場”。

體驗是針對消耗者而言的。消耗者對于購物體驗的需求大致有三類：一是生意營業(yè)體驗，即沒有生意營業(yè)摩擦，“買得省心”；二是商品富厚性，即品類富厚、可以“買獲得”；三是場景式體驗，能夠真實感受產(chǎn)物，資助決議“買不買”。效率是針對經(jīng)分銷商而言的，零售行業(yè)對效率的追求是永恒的。

體驗和效率的提升，是通過周全升級“人貨場”來實現(xiàn)的，而“人貨場”的升級正是新零售的三大焦點因素。

“人”，在消耗升級和智能化等時代大趨勢下，消耗者越來越習(xí)慣購物一站式、簡樸化，消耗者更傾向于選擇統(tǒng)一個品牌，對于品牌一站式購置的消耗需求一直增大，米樂旗艦店是順應(yīng)消耗時勢的未來零售市場的新趨勢。

“貨”，在品類籠罩上，4.0旗艦店集成展示墻壁開關(guān)、愛眼照明、智控?zé)o主燈、生涯電器、軌道插、臺燈、智能門鎖七大品類，并在店內(nèi)配有燈飾展示套間和無主燈體驗套間，通過智能開關(guān)聯(lián)動，增強消耗者多品類使用場景體驗。

“場”，4.0旗艦店的設(shè)計切合當(dāng)下主流審美，設(shè)計整體簡約、時尚、高端。思量到全屋清靜用電場景，門店還舉行了場景化、？榛統(tǒng)叨然納杓，以提升消耗者的購物體驗。而且，4.0旗艦店空間更大，周全尺度化體驗化升級，包羅店招、外墻可視化屏、墻開中島臺、無主燈體驗區(qū)等。

通過線上線下買通的場景的營造，讓終端回歸到提升消耗者體驗的本質(zhì)，正是新零售的起點和最終歸宿，而這只是米樂4.0旗艦店的追求之一，米樂4.0旗艦店的另外一個追求則是賦能經(jīng)分銷商、提高經(jīng)分銷商的謀劃效率，詳細(xì)而言就是提高進(jìn)店率、成交率和客單價。

縱向地看，米樂4.0旗艦店是其店態(tài)多年演進(jìn)的最新效果：

從1.0階段的專賣區(qū)、2.0階段的店中店，到3.0階段的專賣店形態(tài)，再到現(xiàn)在超百平的4.0旗艦店，米樂集團(tuán)始終以知足消耗者多元清靜用電需求為起點，充實驗展自身的品類優(yōu)勢，升級門店體驗，在渠道厘革上一直自我逾越。

據(jù)相識，米樂集團(tuán)今年7月份完成了第一家4.0旗艦店的升級落地，妄想在明年新開3000家4.0旗艦店，在天下構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、精品的線下實體網(wǎng)絡(luò)，周全拉開米樂4.0旗艦店的全新時代。

旗艦店戰(zhàn)略項目首席照料、贊伯咨詢董事長路長全

正如在4.0旗艦店戰(zhàn)略宣布會上，旗艦店戰(zhàn)略項目首席照料、贊伯咨詢董事長路長全所體現(xiàn)的，米樂4.0旗艦店不是一個店，是和消耗者全方位觸達(dá)服務(wù)體驗的一種新的場景、一種生涯方式，以是是二元一體、三網(wǎng)融合、四流歸一、服務(wù)為王。二元一體是指線下店和線上店合一，三網(wǎng)融合是地網(wǎng)、天網(wǎng)、人網(wǎng)合一，四流是指物流、信息流、資金流、人流歸一，服務(wù)為王是指無論線上照舊線下都要給消耗者提供流通的購物體驗。“旗艦店4.0背后是緊隨時代的戰(zhàn)略厘革，是看向遠(yuǎn)方的米樂新零售大平臺，是很是有遠(yuǎn)見的一個戰(zhàn)略部署?！八麖娬{(diào)道。

小問題2：順一站式、多品類有機集成時勢，4.0旗艦店創(chuàng)新家居新零售標(biāo)桿

家居行業(yè)的生長時勢是什么？——是一站式購齊、是多品類有機集成（注重，集成是指自研自制、有機整合，而不是隨意拼集）、是各人居。

以全屋定制家居上市公司的龍頭歐派家居為例，從單品的櫥柜、衣柜、木門、衛(wèi)浴到全屋定制到整家再到整裝，歐派家居一直走在一站式購齊、多品類集成的各人居生長蹊徑上。歐派家居的多品類集成有兩個特點：一是自研自制、有機整合，作為整家模式的基。涑饕履疚勞耆親匝兇災(zāi)，二是組織和渠道厘革。

為順應(yīng)各人居的生長趨勢，在今年上半年，在總部層面，歐派將按單品類設(shè)置的運行多年的廚衣事業(yè)部，厘革為按多品類及區(qū)域設(shè)置的營銷第一第二第三事業(yè)部，在經(jīng)銷商和終端門店層面，歐派正在指導(dǎo)經(jīng)銷商通過合并、改建等方式，將原有單品門店迭代為各人居店，一直厘革的歐派家居也因此一直刷新營收及凈利潤紀(jì)錄，從一百億到兩百億再到?jīng)_刺三百億。

反觀同樣作為民用電工行業(yè)上市公司龍頭的米樂集團(tuán)，我以為，在順勢而為方面，米樂集團(tuán)和歐派家居有異曲同工之處：

米樂4.0旗艦店就是順應(yīng)家居行業(yè)一站式購齊、多品類有機集成時勢的，4.0旗艦店集成了民用電工行業(yè)7大品類。而且，這7大品類都是米樂集團(tuán)自研自制的，從渠道厘革的角度看，歐派正在將傳統(tǒng)的單品店迭代為各人居店，米樂則正在將以往的“店中店”升級為“旗艦店”，不僅形似，而且神似。

差異于以往通過網(wǎng)點普遍廣布、靠數(shù)目取勝的模式，米樂依托4.0旗艦店戰(zhàn)略，正周全轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)大店+一站式解決方案的新渠道運營模式，并充實應(yīng)用線上流量賦能，打造一個線上線下協(xié)同、相互轉(zhuǎn)化的高效運作流量場。

米樂集團(tuán)董事長兼總裁阮立平

正如米樂集團(tuán)董事長兼總裁阮立通常前在宣布會上所體現(xiàn)的，4.0旗艦店是完全區(qū)別于過往“店中店”形態(tài)的專賣專銷門店，是米樂終端擁有絕對競爭優(yōu)勢的新載體，是線上線下協(xié)同的新零售模式的新支點，更是推動未來渠道系統(tǒng)建設(shè)生長的新引擎。

米樂集團(tuán)在2019年進(jìn)入百億俱樂部、2023年前三季度營收116.07億元正走在沖刺兩百億的蹊徑上，有了4.0旗艦店開啟的新零售模式助力，米樂集團(tuán)業(yè)績增添有望取得新突破。

小問題3：做好線上線下協(xié)同，頭部品牌率先解鎖新增添飛輪

新零售、線上與線下協(xié)同、線上引流與線下體驗的團(tuán)結(jié)，是家居行業(yè)的另外一種生長趨勢。

近幾年來，在中國家居業(yè)，通過創(chuàng)新新零售模式實現(xiàn)飛躍式增添的案例不勝枚舉，源氏木語和林氏家居堪稱規(guī)范。

在線下門店，源氏木語為消耗者塑造了“實木+”場景化體驗，同時，其在線上一連為門店提供精準(zhǔn)的流量。果真數(shù)據(jù)顯示，阻止現(xiàn)在，源氏木語的新零售運營模式正在差異省市各處著花，今年4月，源氏木語在天下規(guī)模內(nèi)擁有450+家門店，靠近90%實現(xiàn)了盈利，阻止9月，其在天下規(guī)模內(nèi)門店已經(jīng)突破600家。

與源氏木語類似，林氏家居通過爆品在線上渠道引流，吸引客戶在線上留資，并將線上流量精準(zhǔn)指導(dǎo)至線下門店舉行深度體驗，林氏家居不僅實現(xiàn)了線上+線下信息化交互的深度融合，尚有用解決了消耗者線上體驗難和終端門店獲客難、成本高、流量轉(zhuǎn)化率低的問題，而這正是林氏家居新零售模式的焦點優(yōu)勢所在。

在線下營業(yè)結(jié)構(gòu)方面，憑證林氏家居宣布的官方數(shù)據(jù)，阻止今年10月，全球線下門店已超1284家，銷售軌跡遍布境內(nèi)外69個國家和地域，在今年上半年的招商中，新零售渠道就吸納了超500位意愿加盟客戶，現(xiàn)在，新零售線下門店營業(yè)的業(yè)績規(guī)模已經(jīng)凌駕淘系線上。

對照4.0旗艦店開創(chuàng)的新零售模式，源氏、林氏和米樂著實都是在做統(tǒng)一件事，那就是阮立平所說的“線上與線下協(xié)同”。

詳細(xì)而言，4.0旗艦店將融合線上線下全渠道，保證線上線下“五同”，即同產(chǎn)物、同價錢、同質(zhì)量、同運動、同服務(wù)，并使用好整個天貓的重大訪客流量，以及在抖音、小紅書、美團(tuán)等平臺上做流量運營，為線下旗艦店引流，告竣更多的成交時機，實現(xiàn)線上線下的無縫對接，提升旗艦店的流量、客件數(shù)及客單價。

憑證官方數(shù)據(jù)顯示，阻止12月25日，米樂集團(tuán)已有約60家旗艦店落地。同時，升級后的旗艦店門店業(yè)績也顯著增添，較此條件升36%，“線上與線下協(xié)同”的效果很是顯著。

可以說，在走一站式、多品類集成方面，米樂與歐派“英雄所見略同”；在探索“線上線下協(xié)同”方面，米樂與源氏、林氏不約而同；而他們的配合點都是在順勢而為、韌性增添。

竣事語：

“10戶中國家庭，7戶用米樂”、110多萬家線下銷售網(wǎng)點、插座及墻壁開關(guān)第一、照明領(lǐng)先、2019年跨入營收百億俱樂部、上市之后一連四年營收及凈利潤保持正增添，在傳統(tǒng)零售時代，米樂集團(tuán)締造了一個又一個事業(yè)；在新零售時代，米樂集團(tuán)能否再造一個傳奇？

“未來，米樂集團(tuán)將在天下規(guī)模內(nèi)大規(guī)模復(fù)制推廣4.0旗艦店，圍繞都市大型社區(qū)，拓展至上萬家門店，將每家開設(shè)的門店都打造成為當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先的前端產(chǎn)物銷售服務(wù)的標(biāo)桿，建設(shè)代表米樂產(chǎn)物實力和品牌形象的百億級門店系統(tǒng)?！泵讟芳瘓F(tuán)董事長兼總裁阮立平體現(xiàn)，“我們必須樂成，也一定樂成！我們將一連集中地投入種種資源，走遠(yuǎn)路，做第一，攜手共進(jìn)！”